항공권 취소 수수료, 취소 전에 확인할 규정과 환불 순서

항공권을 취소하려면 결제한 판매처에서 운임 규정과 예상 환불액을 확인하세요. 항공사 취소위약금과 여행사·OTA 취급수수료가 각각 얼마인지 확인한 뒤 취소를 확정합니다.

항공사 홈페이지에서 산 표는 항공사, 여행사·OTA에서 산 표는 해당 판매처가 기본 접수 창구입니다. 예약확인서의 운임과 출발까지 남은 기간에 맞는 규정을 보고, 취소 요청 시각과 완료 화면을 저장하세요.

항공권 취소는 어디에 접수하나요?

항공사 직접 구매는 항공사에, 여행사·OTA 구매는 결제한 판매처에 접수하세요. 카드 명세나 예약확인서에서 실제 결제처를 찾을 수 있습니다.

1. 구매처: 항공사 직접 구매인지 여행사·OTA 구매인지 봅니다.
2. 운임 이름과 예약등급: 특가·할인·일반 운임의 변경·환불 조건을 엽니다.
3. 출발까지 남은 기간: 취소 요청일에 적용되는 구간을 확인합니다.
4. 예상 환불액: 결제액, 항공사 공제액, 판매처 공제액을 따로 적습니다.

취소를 확정하기 전 규정 화면과 예상 환불액을 캡처하세요. 버튼을 누른 뒤에는 이전 조건을 다시 확인하기 어려울 수 있습니다.

항공사와 여행사 수수료를 모두 낼 수 있나요?

여행사 구매 항공권은 항공사 취소수수료와 여행사 취소수수료가 함께 부과될 수 있습니다. 한국소비자원도 두 수수료를 확인하도록 안내하므로 판매처에 각 공제액과 규정을 요청하세요.

운항 항공사와 결제한 사업자가 다르면 각 수수료를 누가 부과하는지 물어보세요. 판매처에는 공제액을 항목별로 적어 달라고 요청합니다.

출발 전 취소·노쇼·결항은 어떻게 접수하나요?

개인 사정 취소는 출발 시각 전에 판매처에 접수하세요. 출발 후 미탑승에는 별도의 노쇼 조건이 적용될 수 있으므로 취소를 결정했다면 바로 요청합니다.

항공사 사정으로 일정이 바뀐 경우에도 판매처 화면에서 개인 취소 버튼부터 누르지 말고, 항공사 안내와 구매처의 처리 경로를 먼저 확인하세요.

환불액은 어떤 항목으로 확인하나요?

원래 결제한 금액에서 항공사 위약금과 판매처 수수료를 각각 확인하세요. 세금·요금 중 반환되는 항목과 환불하지 않는 항목도 판매처에 요청합니다.

• 원래 결제한 총액과 승객별·구간별 금액
• 항공사 운임 규정에 따른 취소위약금
• 여행사·OTA가 별도로 표시한 취급수수료
• 환불 대상이라고 표시된 세금·요금과 환불 불가 항목
• 카드 승인 취소인지 별도 입금인지, 예상 처리 기간

판매처 화면에 총액만 나오면 항목별 공제 근거와 세금·부가요금의 반환 범위를 요청하세요. 판매처가 승인한 뒤에는 카드사에서 실제 취소 반영 시점을 확인합니다.

질병·가족사로 취소하면 어떤 증빙을 내나요?

항공사와 판매처에 인정하는 예외 사유, 제출기한과 진단서·관계 증빙의 원본·번역 요건을 물어보세요. 해당 서류를 심사해 면제 여부를 정합니다. 여행자보험 청구는 보험사에 약관의 보장 사유와 한도를 별도로 확인하세요.

• 예약번호와 승객 이름
• 취소 사유가 발생한 날짜
• 항공사·판매처가 요구한 진단서나 관계 증빙
• 취소 접수 시각과 담당자 답변
• 보험 청구를 한다면 보장항목과 자기부담금

환불이 늦거나 공제 금액이 이상하면 어떻게 하나요?

먼저 판매처에 공제 항목과 약관 조항, 취소 요청일과 실제 처리일을 서면으로 요청하세요. 항공사와 여행사가 서로 책임을 미룬다면 한쪽 답변만 전달하지 말고 두 사업자의 답변을 함께 보관합니다.

1. 예약확인서와 결제 영수증을 준비합니다.
2. 구매 당시와 취소 당시의 운임·환불 규정을 저장합니다.
3. 취소 요청 시각, 접수번호, 통화·게시판·이메일 기록을 모읍니다.
4. 표시된 환불액과 실제 입금·카드 취소 금액을 대조합니다.
5. 해결되지 않으면 소비자24 또는 1372 상담 경로를 이용합니다.

자주 묻는 질문